1. Alcance
Esta política aplica a compras de Med-full realizadas directamente en el sitio web oficial. Por tratarse de un producto alimenticio, los cambios y devoluciones están sujetos a condiciones de seguridad, inocuidad y trazabilidad.
2. Casos en los que aplica cambio o revisión
- Producto recibido con daño evidente de transporte.
- Error en la referencia o cantidad despachada.
- Producto con novedad visible en empaque o sellado al momento de la recepción.
- Pedido no entregado por una novedad atribuible a la operación logística.
3. Casos en los que no aplica devolución
- Producto abierto, consumido, manipulado o sin sello original.
- Cambio por gusto, sabor o preferencia personal después de abierto el producto.
- Daños derivados de almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Errores de dirección o datos de contacto suministrados por el comprador.
4. Reporte de novedades
El cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega, indicando número de pedido, nombre completo, celular, descripción de la situación y fotografías claras del producto y empaque.
5. Evaluación
Med-full revisará la solicitud y podrá aprobar cambio, reposición, devolución o una solución equivalente según el caso. La decisión dependerá de la evidencia, estado del producto y trazabilidad logística.
6. Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico, el producto deberá conservarse sellado, sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para comercialización. Por tratarse de alimento, no se aceptarán productos abiertos o manipulados.