1. Marco legal y objeto
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se fundamenta en la legislación colombiana vigente para la protección de datos personales: la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único 1074 de 2015, y demás normas aplicables.
El objeto de esta Política es garantizar el derecho constitucional de Habeas Data de los usuarios, clientes, proveedores y terceros que interactúen con la plataforma web de Med-full, propiedad de la persona jurídica responsable mencionada en el encabezado.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la página web es la sociedad PROGRAMA PARA LA ATENCION E INVESTIGACION EN ENFERMEDADES HUERFANAS Y HEMATOLOGICAS SAS, legalmente constituida y registrada ante la Cámara de Comercio de Bogotá. El Responsable velará por la confidencialidad, seguridad e integridad de la información.
3. Datos personales objeto de recolección
A través del portal web, formularios de contacto, registro de usuarios, suscripción a boletines e interacciones de compra de suplementos nutricionales y productos relacionados, se podrán recolectar los siguientes datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, número telefónico o celular y ciudad de residencia.
- Datos de envío y logística: dirección detallada de domicilio o lugar de entrega, barrio, código postal, indicaciones de entrega y datos de contacto de quien recibe.
- Información de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de navegación y comportamiento dentro de la página web.
4. Finalidades del tratamiento de datos
- Procesar el registro del cliente en la plataforma y permitir la gestión de su cuenta de usuario.
- Tramitar pedidos de compra, validar transacciones a través de Wompi y expedir la facturación legal correspondiente.
- Coordinar, gestionar y ejecutar el envío y entrega física de los productos adquiridos hasta el domicilio del usuario.
- Establecer contacto directo ante eventualidades, retrasos o novedades relacionadas con pedido, pago o entrega.
- Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
- Remitir comunicaciones comerciales, boletines, ofertas, promociones y lanzamientos, siempre que medie autorización expresa.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales exigidas por autoridades colombianas.
5. Derechos de los titulares de la información
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando corresponda.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
6. Autorización del titular
El tratamiento de datos personales por parte de Med-full requiere consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular. Este consentimiento se obtiene mediante casillas de verificación electrónica ubicadas en formularios de registro, contacto y checkout, asegurando que el usuario declare conocer y aceptar la presente Política.
7. Transferencia y transmisión de datos a terceros
- Encargados logísticos: empresas transportadoras o mensajería en Colombia con la finalidad de materializar entregas a domicilio.
- Pasarela de pagos Wompi: comunicación de datos estrictamente necesarios de identificación y monto a pagar para habilitar el entorno seguro y prevenir fraudes transaccionales.
Med-full exigirá a estos terceros estándares de confidencialidad y seguridad, prohibiendo el uso de datos para finalidades propias o diferentes a las contratadas.
8. Procedimiento para ejercer derechos de Habeas Data
Los Titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos remitiendo solicitud formal al correo gerencia@medfull.com.
Requisitos de la solicitud
Debe contener identificación completa del Titular, descripción detallada de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo, dirección física o electrónica para notificaciones y documentos soporte que desee hacer valer.
Términos de respuesta
- Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde la recepción. Si no es posible responder en dicho plazo, se informará la prórroga, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes. En caso de prórroga por complejidad, el término excepcional no excederá ocho (8) días hábiles.
9. Medidas de seguridad de la información
El Responsable implementará medidas de seguridad técnicas, tecnológicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los registros, evitando adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El portal web dispondrá de certificado SSL activo para encriptar la información transmitida.
10. Vigencia y modificaciones
La presente Política rige a partir de su publicación el 15 de junio de 2026. Los datos personales recolectados permanecerán en las bases de datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o conservar registros legales, fiscales y contables obligatorios.
Cualquier modificación sustancial será notificada oportunamente a través de avisos en la página web principal antes de su entrada en vigencia.
Cordialmente,
Representación Legal
PROGRAMA PARA LA ATENCION E INVESTIGACION EN ENFERMEDADES HUERFANAS Y HEMATOLOGICAS SAS
Proyecto Med-full
Bogotá D.C., Colombia